Metade dos brasileiros abandona compras online por insegurança – Entenda os motivos e como se proteger

O comércio eletrônico tem crescido constantemente no Brasil, mas a confiança dos consumidores não acompanha esse avanço. Segundo uma pesquisa da Serasa Experian, 48% dos brasileiros já desistiram de uma compra online por falta de segurança no site ou aplicativo. A preocupação com fraudes é justificada: somente em novembro de 2024, o país registrou mais de um milhão de tentativas de fraude, uma a cada 2,5 segundos.

A insegurança no comércio digital

O estudo mostrou que quase metade da população realiza entre uma e três compras online por mês, enquanto 34% compram quatro ou mais vezes mensalmente. No entanto, a confiança na segurança oferecida pelas empresas caiu de 51% para 43%. Os principais receios dos consumidores são:

1. Comprar em um site falso e não receber o produto (41%);
2. Ter seus dados utilizados por terceiros para compras fraudulentas (41%);
3. Vazamento de informações financeiras (37%);
4. Invasão de contas (33%);
5. Exposição de dados cadastrais (23%).

A ascensão da biometria como solução

Para reduzir os riscos, muitos consumidores passaram a adotar medidas extras de segurança. O reconhecimento facial, a impressão digital e o reconhecimento de voz cresceram significativamente, sendo utilizados por 67% das pessoas em 2024, contra 59% em 2023. A biometria física foi considerada essencial para 69% dos entrevistados.

O que fazer em caso de fraude online?

Caso o consumidor caia em um golpe, algumas ações imediatas podem minimizar os prejuízos:

• Registrar um boletim de ocorrência – Essencial para documentar a fraude e buscar suporte legal
• Entrar em contato com o banco ou operadora do cartão – Para contestar a compra e solicitar o estorno
• Acionar órgãos de defesa do consumidor (como o Procon) – Para registrar uma reclamação formal
• Verificar se houve negligência da plataforma de pagamento ou do banco – Se for o caso, uma ação judicial pode ser cabível

Se os dados pessoais foram usados para compras indevidas, é fundamental:

• Notificar o banco imediatamente para contestação da compra;
• Solicitar o bloqueio do cartão e a emissão de um novo;
• Monitorar movimentações financeiras para identificar possíveis novas tentativas de golpe.

Como evitar fraudes em compras online?

Para evitar cair em golpes, especialistas recomendam algumas práticas essenciais:

• Verificar a reputação do site – Consultar avaliações no Reclame Aqui ou buscar opiniões de outros consumidores
• Checar o CNPJ e dados da empresa – No site da Receita Federal para garantir que a loja é regular
• Desconfiar de ofertas muito abaixo do mercado – Golpistas usam preços extremamente baixos para atrair vítimas
• Utilizar cartões virtuais – Eles têm validade limitada, reduzindo o risco de clonagem
• Evitar clicar em links suspeitos – Sempre acessar sites digitando o endereço diretamente no navegador

Direitos do consumidor em compras online

Além das precauções, é essencial conhecer os direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor e pela LGPD:

1. Direito ao arrependimento: O cliente pode desistir da compra em até 7 dias após o recebimento, com reembolso total.
2. Informações claras e acessíveis: O site deve exibir CNPJ, telefone, e-mail e endereço físico.
3. Segurança de dados: Empresas são obrigadas a proteger informações dos clientes.
4. Entrega no prazo: Caso a loja não cumpra o combinado, o consumidor pode exigir o reembolso.

Aumento de fraudes no PIX e boletos falsos

Um dos golpes mais comuns hoje envolve fraudes no PIX e boletos bancários. Para evitar cair nessas armadilhas:

• Sempre gere boletos no site oficial do banco e confira os dados antes de pagar
• Evite pagar boletos recebidos por e-mail ou WhatsApp sem verificar a autenticidade
• Prefira QR Codes gerados dentro do aplicativo oficial do banco para pagamentos via PIX

A crescente digitalização do comércio trouxe inúmeras facilidades, mas também desafios significativos para a segurança do consumidor. O aumento das fraudes tem gerado desconfiança, levando quase metade dos brasileiros a desistirem de compras online. Para evitar prejuízos, é fundamental adotar boas práticas de segurança, conhecer os direitos do consumidor e agir rapidamente em caso de golpes. Com atenção e medidas preventivas, é possível fazer compras digitais de forma mais segura e confiável.