123 Milhas: O Caos do cancelamento de passagem - Saiba como recuperar sua viagem

O comunicado da 123 Milhas em 18 de agosto surpreendeu muitos que já tinham planos de viajar no final do ano. A empresa cancelou pacotes e passagens da linha PROMO, programados entre setembro e dezembro de 2023, alegando circunstâncias adversas de mercado. No entanto, a solução oferecida, que consiste em reembolsar os clientes com vouchers, não está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Entenda seus direitos:

• Conhecendo seus direitos: O CDC estabelece que o consumidor tem três opções quando o fornecedor não cumpre a oferta: exigir o cumprimento, aceitar um equivalente ou rescindir o contrato com reembolso e possíveis compensações.

• Voucher como alternativa: A 123 Milhas oferece vouchers que podem ser usados para futuras viagens em até 36 meses. Isso pode ser útil para aqueles que podem adiar os planos e aproveitar o reembolso com correção de 150% do CDI.

• Ação judicial: Para quem tem urgência na viagem, a opção é buscar a Justiça para garantir a viagem ou obter o reembolso em dinheiro.

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A 123 Milhas enfrenta críticas pelo uso de vouchers como única forma de reembolso. É aconselhável que os consumidores conheçam seus direitos, ponderem as opções, documentem todos os passos e, se necessário, busquem ajuda legal. Esse caso ressalta a importância de proteger os interesses dos viajantes em situações imprevistas e levanta questões sobre os direitos dos consumidores no setor de turismo.