Ligações de Spam: Por que recebemos chamadas que ficam mudas ou desligam?

As ligações de spam, que muitas vezes ficam mudas ou simplesmente desligam ao ser atendidas, são um problema comum para os usuários de celular. Essas chamadas são realizadas com a intenção de validar números de telefone e estão associadas a uma série de práticas, que vão desde ofertas de produtos e serviços até tentativas de golpes. Mas por que isso acontece e como podemos nos proteger?

O que são as ligações de spam?

Ligações de spam são chamadas indesejadas realizadas por números desconhecidos, geralmente com o intuito de vender produtos, serviços ou até realizar fraudes. Esse tipo de ligação pode ser feito por empresas que utilizam sistemas automatizados de telemarketing (chamados robocalls), ou por golpistas que tentam enganar os destinatários para furtar informações pessoais.
Essas chamadas podem ser especialmente incômodas, já que muitas vezes ocorrem em horários inconvenientes e se repetem com frequência.

Por que as ligações ficam mudas ou desligam?

Quando atendemos a uma ligação que fica muda ou é encerrada abruptamente, isso geralmente ocorre devido ao uso de sistemas de discagem automática, conhecidos como autodialers. Esses sistemas fazem chamadas em massa, tentando atingir o maior número possível de pessoas de forma rápida e eficiente.
O presidente da Abrint, Mauricélio Oliveira Júnior, explica que as chamadas mudas acontecem porque esses sistemas estão configurados para discar para mais números do que a quantidade de operadores humanos disponíveis para atender. Quando uma pessoa atende, o sistema tenta conectar a chamada com um agente, mas, se não houver um agente livre ou o sistema considerar que não vale a pena continuar a ligação, ela é desligada automaticamente.
Além disso, uma vez que o número é atendido, o sistema registra esse número como ativo, o que significa que ele está válido para ser alvo de novas tentativas de contato, seja para vendas ou até golpes futuros.

A intenção por trás das ligações de spam

As razões para realizar essas chamadas podem ser diversas. De maneira legítima, as empresas podem usá-las para fazer ofertas de produtos ou alertar clientes sobre serviços, cobranças ou promoções. No entanto, em muitos casos, esses números estão sendo utilizados por golpistas com a intenção de verificar se o número está ativo, um processo conhecido como "prova de vida". Com o número validado, os golpistas podem tentar aplicar golpes como envio de mensagens falsas, roubo de dados ou até ataques de engenharia social.
Por essa razão, a intenção principal dessas ligações é aumentar a lista de números válidos para ações posteriores, tanto em contextos comerciais quanto fraudulentos.

O que são Robocalls?

As chamadas automáticas, ou robocalls, são um tipo específico de ligação de spam. Elas são realizadas sem a intervenção de seres humanos, utilizando sistemas computadorizados programados para fazer chamadas em massa. Esses sistemas fazem uso de múltiplos números e DDDs diferentes para aumentar as chances de alcançar uma vítima.
O custo baixo e a fácil disponibilidade de bancos de dados com números de telefone tornam esse tipo de prática atraente para empresas e golpistas, que podem realizar milhares de chamadas simultâneas.

Como evitar as ligações de spam?

A boa notícia é que existem maneiras de minimizar o impacto dessas ligações incômodas. O presidente da Abrint fornece algumas dicas cruciais para evitar cair em armadilhas:

Evite atender: Se possível, não atenda ligações de números desconhecidos. Deixe que a chamada vá para o correio de voz.
Não interaja: Se você atender e for um robô, evite pressionar teclas ou fornecer qualquer tipo de informação pessoal.
Bloqueie o número: Utilize as funções do celular ou aplicativos de bloqueio para impedir que o mesmo número te ligue novamente.
Denuncie: Se você estiver no Brasil, registre a reclamação no site "Não Me Perturbe" ou no Procon para ajudar a combater essas práticas. Se suspeitar de golpes, entre em contato com a Anatel ou com as autoridades competentes.
Cuidado redobrado: Após receber uma ligação desse tipo, fique atento a mensagens ou contatos subsequentes pedindo dados pessoais ou bancários.